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變頻器維修收費標準如何定義才能真正讓客戶放心

時間:2019-11-14    作者:津信變頻    點擊:
很多用戶在變頻器出現故障或報警時,都會打電話來咨詢。一般情況下,如果是簡單的故障,我們在電話里就可以幫助用戶解決問題。但是有時故障比較嚴重,或者現場情況比較復雜,我們會建議用戶將變頻器拆下送到津信進行全面檢測,以便確定變頻器故障原因,進行針對性的維修。
 
這時,經常有新客戶會問一個問題:送修維修費用是多少?
 
其實,我們非常理解用戶的心情。平時如果家里的電器壞了,我們也總是希望能在修理之前得到維修費用的一個大概范圍,做到心里有數。但是,變頻器的故障原因比較復雜,涉及的元器件也比較多,有時看起來很嚴重的故障可能維修費用并不高,甚至不需要維修。
參見:九大原因告訴你,四分之一的變頻器故障其實根本無需維修
 
但有時,變頻器雖然看起來故障并不嚴重,維修起來卻很麻煩。所以,如果在一開始還不了解變頻器的故障原因的情況下,就冒然給出維修費用,不管是對用戶,還是對公司,都是一種不負責任的行為。
 
 
但是,客戶希望知道維修費用的大概范圍是一個合理的要求。以下是為了讓客戶做到維修費用心里有數的幾個措施。
 
一、維修費用標準定價
變頻器維修費用由檢測費 + 維修人工費 + 更換材料器件費三部分組成。其中,檢測費是基本固定的,因為不管什么規格的機器,檢測的流程和要求都省不了。而維修人工費和更換材料費則根據具體的故障原因有所不同。損壞的器件價值越高,維修難度越大,費用就會隨之增加。這方面我們定義了變頻器維修標準工時和標準器件價格,并且出具書面報價單分項明確,以做到所有客戶一視同仁,杜絕隨心所欲報價的情況。
 
二、維修費用封頂
為了保護客戶的利益,我們還制定了維修費用封頂的原則。一般來說,維修費用最高不應超過設備購買新機價格的50%。如果超出,則必須在檢測后和用戶說明,并在和用戶協商的情況下做出以下幾個選擇:
1,在客戶同意的情況下,使用經過檢測的二手配件或非原廠配件替代原廠配件,以降低總體費用。
2,不建議客戶維修,原機發回,不收取任何費用。
3,原機報廢,打折購買新機替代。
 
三、固定費用保修服務
有些客戶反映,維修費用每年都有限制,希望能夠用固定的費用來進行維修。這方面我們則可以通過和客戶簽定標準保修服務,每年客戶只需要支付很少的固定費用,所有變頻器的故障維修全部由上海津信來承擔。

 
通過這些措施,客戶就能清清楚楚的明白,維修變頻器費用大概范圍是多少。而且,我們的老客戶都知道,上海津信的變頻器故障檢測是全免費的。這樣,就算檢測下來故障費用超過了預期,客戶也可以要求上海津信在檢測后,將故障設備免費發回,徹底免去后顧之憂。

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